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一卡通實時消費系統(tǒng)方案S10系列

來源:成都鼎瀚云電子科技有限公司 | 2023/7/15 12:13:20 | 瀏覽1416次

 
一卡通項目
技術(shù)方案建議書
 
 
 
 
第一章 項目概述
1.系統(tǒng)設(shè)計原則
根據(jù)智能一卡通系統(tǒng)當前的應(yīng)用需求和今后的發(fā)展方向,系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)遵照以下原則:
易用性原則
一卡通系統(tǒng)是一個集成了多種高新技術(shù)的復(fù)雜系統(tǒng)。技術(shù)的選擇既要考慮先進性,又要考慮實用、可靠和成熟。在系統(tǒng)所有功能的設(shè)計中,都必須考慮用戶使用的方便性,提供友好的用戶界面,操作簡單,直觀靈活,易于為用戶所接受。
標準化和規(guī)范化
智能卡的金融功能和單位管理功能應(yīng)參照相應(yīng)的國際標準、國家標準和行業(yè)標準。具體而言,智能卡的金融功能應(yīng)重點參考金融行業(yè)的PBOC規(guī)范進行設(shè)計,智能卡的管理功能應(yīng)按教育部所屬校園卡標準化研究所制定并頒布的《中國教育集成電路IC卡規(guī)范》設(shè)計。
開放性和可擴充性
系統(tǒng)應(yīng)該具備良好的開放性,能夠?qū)I(yè)界最好的產(chǎn)品整合進來,在向用戶提供性價比最好的一卡通系統(tǒng)的同時,也可按用戶要求定制多種個性化解決方案。隨著業(yè)務(wù)功能的不斷拓展,應(yīng)用規(guī)模的不斷擴大,要求系統(tǒng)在功能上是可擴充的,以及相應(yīng)的服務(wù)器系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件都能平滑升級和擴展,以最大限度地保護用戶的投資。
高可靠性與安全性
安全性和可靠性體現(xiàn)在服務(wù)器系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、IC卡用戶終端設(shè)備、IC卡卡片數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等各個方面,關(guān)鍵部分應(yīng)能進行集中的控制和管理。整個系統(tǒng)必須有完整的安全策略,以保證服務(wù)器系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的工作的連續(xù)性,保障數(shù)據(jù)的一致性和完整性。
 
2.公司簡介及研發(fā)經(jīng)驗
設(shè)備供應(yīng)商簡介
鼎瀚集團公司屬下的廣州大洪電子科技有限公司于1998年由華南計算機公司IC卡部轉(zhuǎn)制組建成立,華南計算機公司自1992年起參加CEC(中國信息產(chǎn)業(yè)集團)金卡工程總部統(tǒng)一組織的金卡工程總體設(shè)計和系統(tǒng)集成工作,是CEC實施城市金卡工程聯(lián)合體的成員之一,承擔金融商業(yè)電子工程的建設(shè)任務(wù),是金卡工程讀寫機具及其配套設(shè)備的研制、生產(chǎn)的定點廠家,具備較強的技術(shù)力量,其中80%為專業(yè)技術(shù)人員,是華南地區(qū)IC卡研究發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營和系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)、集成服務(wù)的基地,用戶遍布全省,輻射全國。其主要領(lǐng)域有政府機構(gòu)、學(xué)校、醫(yī)療衛(wèi)生、企事業(yè)單位、酒店賓館等。
隨著一卡通業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大,為提高研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的分工運作效率,2005年初又相繼成立了廣州鼎瀚電子科技有限公司(作為生產(chǎn)制造一卡通設(shè)備的專業(yè)工廠)和廣州明誠智能電子科技有限公司(作為專業(yè)銷售公司),推廣一卡通信息管理系統(tǒng)項目。至今已經(jīng)在國內(nèi)形成全方位的布局,陸續(xù)成立了沈陽、北京、西安、鄭州、武漢、南京、南寧、成都、蘭州、太原、銀川、昆明、哈爾濱等分公司及辦事處為用戶提供本地化技術(shù)服務(wù)支持。本公司擁有一支技術(shù)水平高、業(yè)務(wù)能力強的技術(shù)服務(wù)隊伍,能為用戶提供從總體方案設(shè)計、系統(tǒng)配制建議、應(yīng)用系統(tǒng)集成,到現(xiàn)場安裝、維護、用戶培訓(xùn)的全方位高品質(zhì)服務(wù),使用戶的投資盡可能發(fā)揮最大效益。對于不同規(guī)模、不同要求的用戶,都能設(shè)計相適應(yīng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),。同時我們將隨著計算機和電子技術(shù)的發(fā)展不斷提高系統(tǒng)水平,使本公司的用戶能在信息化管理領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。
    近年來,緊隨電子計算機領(lǐng)域新技術(shù)的不斷涌現(xiàn),鼎瀚科技推出了手機一卡通系列、CPU卡系列機具,并且結(jié)合無線通訊(GPRS\CDMA)、WIFI、無線485等技術(shù),使得客戶的系統(tǒng)現(xiàn)場實施更靈活方便,在多個高校、園區(qū)建設(shè)了B/S架構(gòu)的信息管理應(yīng)用平臺。鼎瀚科技的整個信息系統(tǒng)軟件、硬件技術(shù)價值得到了較大的提升。
已經(jīng)實施并成功應(yīng)用的子系統(tǒng)有:
收費管理系統(tǒng)、人員進出管理系統(tǒng)、客房電子門鎖管理系統(tǒng)、客房取電管理系統(tǒng)、多媒體考勤管理系統(tǒng)、圖書館管理系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、車輛進出管理系統(tǒng)、節(jié)水控制管理系統(tǒng)、就餐通道管理系統(tǒng)、自助查詢管理系統(tǒng)、會議簽到管理系統(tǒng)、無障礙通道管理系統(tǒng)、電梯控制管理系統(tǒng)。。。
第二章系統(tǒng)設(shè)計
1.技術(shù)特點
先進的網(wǎng)絡(luò)通訊結(jié)構(gòu)
星型拓撲混合總線型結(jié)構(gòu),設(shè)備運行互不影響。融合脫機應(yīng)用與實時通訊優(yōu)勢,采用防火墻和TCP/IP協(xié)議,實現(xiàn)專用網(wǎng)與局域網(wǎng)及終端設(shè)備對接和實時通訊。
三層軟件結(jié)構(gòu)
軟件采用模塊化組件結(jié)構(gòu),基于局域網(wǎng)的C/S或基于廣域網(wǎng)的B/S架構(gòu),管理人員按授權(quán)可在任意客戶端對系統(tǒng)進行相應(yīng)操作。
大型數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)
采用SQL Server 2008數(shù)據(jù)庫,系統(tǒng)安全性和可靠性高,運行更加穩(wěn)定。
2.系統(tǒng)實現(xiàn)目標
l 人員資料管理:實現(xiàn)對人員的相關(guān)資料管理;
l 卡類的管理:可以根據(jù)客戶的需求進行劃分不同卡類,并進行管理;
l 發(fā)卡管理:根據(jù)用戶的需求為各級別持卡人發(fā)放儲值卡管理;
l 無卡充值與退款:為各類別的卡片進行充值、退款等操作(無需拿卡)
l 批量補助管理:通過軟件批量發(fā)放補助,即時到帳,方便的實現(xiàn)對員工補助的設(shè)定及發(fā)放;
l 批量清零及復(fù)位管理:可通過軟件批量操作卡余清零或批量復(fù)位到指定金額;
l 即時掛失管理:通過軟件掛失卡片即時生效,無需下傳黑名單給機器;
l 商品管理:可以實現(xiàn)對商品明細的進貨及銷售管理、簡單成本管理;
l 小票打。捍嫒】,消費小票打印。(視具體機型)
l 報表管理:實現(xiàn)各種報表管理;
l 查詢管理:實現(xiàn)單位領(lǐng)導(dǎo)對消費狀況的查詢管理;
3.系統(tǒng)選型
選用非接觸式IC卡作為系統(tǒng)的信息存儲介質(zhì),采用邏輯加密技術(shù),保護電子錢包信息的安全性。網(wǎng)絡(luò)通常采用TCP/IP局域網(wǎng)星型結(jié)構(gòu)以及WIFI 結(jié)合使用,建設(shè)費用較低,適合機具分布在局域網(wǎng)內(nèi)的使用場合。
4.系統(tǒng)的安全性 
    該系統(tǒng)采用感應(yīng)式IC卡做為介質(zhì),持卡人資料及金額寫入卡內(nèi)內(nèi)置芯片中;在數(shù)據(jù)軟、硬件內(nèi)置有備份系統(tǒng),保證數(shù)據(jù)的存儲安全;在數(shù)據(jù)傳輸方面采用內(nèi)部局域網(wǎng)、以太網(wǎng)、WIFI及GPRS無線等方式,數(shù)據(jù)加密傳輸,保證數(shù)據(jù)安全;在內(nèi)部管理方面,具有非法操作警示和阻擋功能,而且各個系統(tǒng)有操作運行日志和系統(tǒng)安全日志,出現(xiàn)問題時,便于排查;提供冗余設(shè)備,保證系統(tǒng)正常運行;建立完備的應(yīng)急措施,保證“一卡通”系統(tǒng)發(fā)生故障或通訊線路發(fā)生故障時仍能進行正常的消費;有效保護遺失卡片電子錢包金額。  
l 數(shù)據(jù)的同步性:通過實時監(jiān)控軟件將消費機內(nèi)數(shù)據(jù)實時匯總,保證數(shù)據(jù)的完整性。
l 系統(tǒng)密鑰的傳輸:通過系統(tǒng)卡片發(fā)散和轉(zhuǎn)載,提高系統(tǒng)安全性。
l 采集數(shù)據(jù)的傳輸:消費數(shù)據(jù)與地址都經(jīng)過內(nèi)部實時加密。
l 卡片掛失的處理:卡掛失為黑名單卡并實時傳輸?shù)礁鳈C具,則該卡不能進行交易。
l 卡消費總額限制:可限制卡每天最大消費總額,遺失卡時最大限度保護持卡人利益。
l 卡片的使用期限:可設(shè)置卡使用期限,防止超期使用。
l 加密狗認證管理:通過發(fā)放UKey允許多人操作,權(quán)限可定義,責任到人,方便管理。
第三章 系統(tǒng)功能介紹
一、消費管理子系統(tǒng)
1.系統(tǒng)標準功能說明
1.基本的IC卡電子錢包賬戶功能:本系統(tǒng)利用非接觸式IC卡作為信息存儲介質(zhì),采用一卡一密的加密識別技術(shù),通過開戶發(fā)卡、充值、掛失、壞卡處理、取款、補貼、轉(zhuǎn)存、退卡等卡戶管理功能,進行電子錢包賬戶管理,開立了電子錢包賬戶的IC卡,用戶持卡在系統(tǒng)的收費機上消費,達到電子錢包支付的功能。在此系統(tǒng)中IC卡采用邏輯加密技術(shù),保證賬戶的安全。
2.消費數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理功能: 通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)(包含WIFI覆蓋),將消費機與系統(tǒng)服務(wù)器建立數(shù)據(jù)傳輸通道,系統(tǒng)可部署實時監(jiān)控、廣播下傳黑白名單,管理員無需操作即可自動完成數(shù)據(jù)的采集統(tǒng)計。
3.掛失功能:當用戶丟失IC卡時,可以到管理員辦理掛失手續(xù)。辦理掛失成功,則該卡立即不能繼續(xù)消費。管理員可以根據(jù)賬戶余額給掛失賬戶辦理換卡手續(xù),給用戶換領(lǐng)新卡,原賬戶余額轉(zhuǎn)移到新卡上使用。
4.批量補貼功能:可以按照部門,卡類或者單個人員批量發(fā)放補助,無需卡片即時到帳。
5.)批量清零及復(fù)位管理:可通過軟件選擇部門或卡類或個人批量操作卡余清零或批量復(fù)位到指定金額。
6.設(shè)備配置管理功能:可以根據(jù)需要在系統(tǒng)配置各類設(shè)備,下傳系統(tǒng)管理設(shè)置信息,使得各機具按照部署完成各自操作任務(wù)。例如消費、存款、補貼、轉(zhuǎn)存等任務(wù)。
7.完善的報表統(tǒng)計核對功能:本機即可提供報表給客戶查核,可與數(shù)據(jù)庫提供營業(yè)匯總表核對方便管理員結(jié)算營業(yè)所得。
8完善的商品消費管理模式:系統(tǒng)可建立商品種類及商品信息庫,下傳到機具使用,消費時可按照商品消費模式執(zhí)行,也可提供隨機消費、定額消費、每餐限次限額、每日限額等多種消費管理模式,適應(yīng)用戶的不同管理需要。
9.液晶顯示語音提醒:設(shè)備具有漢字姓名顯示及語音提示功能,方便操作人員快速識別有效卡及非法卡。
10.多種通訊方式:可根據(jù)需要,采用WIFI通訊方式幫助解決在無法構(gòu)建局域網(wǎng)的情況下系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)膯栴}。
11.加密狗認證管理:操作員采用UKey認證管理,采用一操作員一加密狗,一賬戶一加密狗,杜絕人為非法做假賬。
2.系統(tǒng)特色
1) 一人一戶:每名員工身份名下只能辦理一張卡片,卡片與證件號綁定(與銀行卡相似),卡片丟失憑有效證件辦理掛失補辦,補辦之后將原卡余轉(zhuǎn)移到新卡,原卡失效;
2) 數(shù)據(jù)安全性高:1.軟件安全性保障:軟件采用加密狗處理,每名操作員配備一支加密狗,與身份賬戶綁定雙重密鑰驗證,登陸軟件時驗證賬戶名密碼及對應(yīng)加密狗,雙重驗證成功方可進入軟件進行操作;2.數(shù)據(jù)傳輸安全:采用10M全雙工國際標準互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議通訊,采用實時自動與機器進行通訊,數(shù)據(jù)實時上傳、黑名單實時更新,杜絕掛失之后卡片還能使用導(dǎo)致?lián)p失的情況發(fā)生;3.定向端口數(shù)據(jù)傳輸:機具采用主動上傳設(shè)置,消費數(shù)據(jù)自動向預(yù)先設(shè)定好的服務(wù)器IP地址的指定端口上傳,數(shù)據(jù)加密傳輸防止被竊聽及修改;
3) 人事資料及組織機構(gòu)批量導(dǎo)入功能:將員工資料信息及部門信息采用EXCEL表格方式批量導(dǎo)入軟件中,減少操作員的工作量提高工作效率;
4) 靈活的消費限制設(shè)定:軟件針對各種類型的持卡人采用卡類區(qū)分,針對卡類進行單個卡類限制消費及設(shè)定折扣比,如:1.食堂就餐人員為員工卡和外來卡,可靈活設(shè)定員工卡和外來卡的消費。例:員工卡不限制消費次數(shù)及金額上限,外來卡限制消費次數(shù)及金額上限等。2.如果食堂就餐金額為固定,可采取分卡類設(shè)置定額,如員工卡和外來卡分別每餐扣費為員工卡早餐3元午餐5元晚餐6元,外來卡早餐5元午餐8元晚餐10元等。
5) 液晶顯示語音提示:持卡人刷卡時機器顯示刷卡人的姓名及卡號卡類信息和消費前后卡余信息,消費成功后機器語音提示‘謝謝’,方便操作員掌握持卡人是否刷卡及刷卡是否成功;
6) 完善的軟件報表統(tǒng)計:根據(jù)需求可以隨時查詢各種消費報表及部門消費信息和部門剩余卡余,方便查賬對賬。
7) 系統(tǒng)安全設(shè)置:提供豐富的系統(tǒng)維護功能,包括系統(tǒng)備份、還原,日常維護壓縮等。
3.軟件功能簡介
系統(tǒng)登陸:讀取UKey驗證密鑰并輸入正確操作員信息及密碼方可登陸 
軟件主體界面:界面清晰明了,操作簡單便捷

系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置:
管理員信息管理及UKey發(fā)行:
機器信息設(shè)置:設(shè)置機器名稱及收費點信息,配置IP地址及機具參數(shù)限制
批量操作:批量充值、批量取款/復(fù)位卡余、批量退卡、批量更新人事信息 
報表中心:各類型報表查詢 
4.手機端微信公眾號應(yīng)用
功能描述:為了方便職工在單位內(nèi)使用一卡通電子錢包,同時方便通過微信應(yīng)用給一卡通卡戶充值、查詢,系統(tǒng)配置微信公眾號上的應(yīng)用服務(wù),主要包括卡戶的綁定注冊、卡戶信息查詢、自助充值、自助掛失等操作,結(jié)合一卡通系統(tǒng)使用。 
5.機具技術(shù)參數(shù)
DH-S10KR/GR系列機具技術(shù)參數(shù)(臺式和掛式根據(jù)現(xiàn)場情況選擇):

CPU類型:32位ARM處理器,嵌入式開發(fā),運行穩(wěn)定、功能擴展能力強;
l 識別方式:M1卡\SIMPASS卡、CPU卡; 可擴展2.4G手機卡;
l 發(fā)卡量: 13000000張;
l 卡內(nèi)最高金額:160000元;

卡類類別:15種,可分別設(shè)置相應(yīng)的充值比及折扣比;
l 機具管理員:99個;
l 消費模式:隨機消費、商品消費、定額消費、計時消費;

會員消費記錄:21169條;
l 商品消費記錄:30000條;總記錄可達51169條;
l 商品管理:支持多達1280種商品消費(編號1-65535);
l 界面顯示:2.8寸彩屏液晶,8行漢字;可選中文版和英文版
l 語音:中文語音、英文語音選配
l 通訊方式:標配TCP/IP通訊,支持跨網(wǎng)段通訊,具備廣域網(wǎng)工作協(xié)議;USB通訊;選配GPRS、WiFi、U盤、CDMA等通訊方式
l 在線程序升級:USB通訊、TCP/IP;
l 可外接串口小票打印機;(S10RY,SK-2R自帶熱敏小票打印機)
l 本機報表查詢打印功能,方便管理結(jié)賬;

S10R 臺式機尺寸:260*165*100mm;
發(fā)卡機DH-F9參數(shù):
l CPU:51單片機,16K Flash;
l CPU類型:8位處理器,快速、低能耗;
l 通訊方式:USB口接入電腦;
l 讀卡頻率:13.56MHz;
l 語音提示:蜂鳴提示;
l 讀寫卡距離:≤4CM;
l 讀寫卡時間:<1S;
l 平均功耗:<0.5W。
第四章 系統(tǒng)實施
系統(tǒng)既可在一臺主機上運行管理,又可分為若干工作站形式與服務(wù)器相連,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
1.發(fā)卡充值中心
在單位內(nèi)部需設(shè)置一個或多個發(fā)卡充值中心,統(tǒng)一給所有員工發(fā)卡存款以及負責報表生成:
l 計算機1臺,CPU:Intel I3以上,內(nèi)存2G以上,預(yù)裝中文windowsXP/win 7。若要設(shè)置多個充值點,需指定一臺局域網(wǎng)內(nèi)計算機為服務(wù)器,具體配置要求:CPU:Intel I5以上,內(nèi)存4G以上。若充值點數(shù)量較多(5個以上),推薦使用專業(yè)級別的服務(wù)器或工作站。
l 小票打印機1臺,與電腦相連,用于存取款打印小票憑據(jù)。(選配)
l 在線式不間斷電源(UPS)1臺(主機選備)。
2.網(wǎng)絡(luò)工程
l 供電線路:由使用方根據(jù)現(xiàn)場情況鋪設(shè)地上電纜,預(yù)留設(shè)備安裝部位置右上方1米范圍內(nèi)AC 220V+10%供電插座。
l 網(wǎng)絡(luò)安裝:
線路連接:管理中心主機與各收費終端設(shè)備之間采用TCP/IP通訊方式通過超五類國標線連接,室外要求采用地敷防雷處理,室內(nèi)盡量規(guī)避干擾源。對于電源質(zhì)量很差的用戶,建議本系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備采用在線式UPS集中供電方式。
第五章 一卡通系統(tǒng)配置清單
序號
類別
名稱
型號規(guī)格
單位
數(shù)量
單價
小計
備注
1
軟件平臺
服務(wù)器操作系統(tǒng)軟件
Windows Server 2003
1
 
 
簡體中文企業(yè)版
工作站操作系統(tǒng)軟件
Win2000&WinXP&WIN7
1
 
 
前臺操作工作站(電腦)
數(shù)據(jù)庫軟件
SQL Server 2005
1
 
 
SQL 2005企業(yè)版
一卡通應(yīng)用軟件
Winform標準版
1
 
 
含人事/卡戶/消費/考勤/門禁
2
安全密鑰
加密狗Ukey
DH-UKEY
1
 
 
專用密鑰
3
消費管理子系統(tǒng)
食堂終端收費機
DH-S10KR
5
 
 
臺式機
DH-S10GR
 
 
 
掛式機,不含支架
發(fā)卡器
DH-F9
1
 
 
開戶、充值、掛失處理、銷戶、退款
專用存款機
DH-S10CZ
2
 
 
 
4
其他附件
IC
M1
1000
 
 
彩印
國標網(wǎng)線
國標
 
 
0
自備
交換機
 
 
 
 
 
自備
電源線
RVV2*1.0
 
 
 
0
據(jù)實結(jié)算
線管
國標
 
 
 
0
據(jù)實結(jié)算
工程安裝調(diào)試費
 
 
 
0
 
5
合 計
RMB
 
大寫:
 
 
第六章 售后服務(wù)
1. 售后服務(wù)承諾
n 提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品,并提供及時的技術(shù)支持:
n 整個系統(tǒng)上門安裝、培訓(xùn),除了為客戶方培訓(xùn)各個應(yīng)用系統(tǒng)的管理員之外,還負責培訓(xùn)一至兩名高級管理員,提供整個系統(tǒng)的技術(shù)說明及維護手冊。
n 系統(tǒng)出現(xiàn)故障除全日電話指導(dǎo)外,非春節(jié)假日期間應(yīng)客戶要求實行上門處理。
n 系統(tǒng)及IC卡讀寫機具免費保修一年,超過保修期維修收取元器件成本費。
n 軟件免費升級,免費提供各個系統(tǒng)的軟件說明文檔。
n 可為用戶擴展新的IC卡應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)承諾。
n 我們保證工程項目服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需要,全心全意,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)奉獻給客戶。
n 我們保證我公司承建的工程在工程保質(zhì)期內(nèi)運行正常、可靠。
n 服務(wù)宗旨:“用戶至上”;
n 服務(wù)精神:“創(chuàng)新、平等、共進”;
n 服務(wù)原則:“嚴謹、務(wù)實”;
n 服務(wù)承諾::“當天接報,當天處理”。
2.技術(shù)支持
1.理論培訓(xùn)
內(nèi)容:系統(tǒng)的組成,整個系統(tǒng)運作的過程,簡單的原理,以及相應(yīng)的安全措施,接受疑難問答。
2.現(xiàn)場培訓(xùn)安排
a.對用戶使用培訓(xùn)(具體操作人員)
b.維護培訓(xùn)(技術(shù)部)
說明:可根據(jù)培訓(xùn)對象的接受能力適當延長時間,到完全理解會操作為止。
維護計劃
從系統(tǒng)實施日起算,提供一年的免費維護,包括二種形式:
a.遠程維護:通過電話或網(wǎng)絡(luò)實行遠程維護。
b.現(xiàn)場維護:在系統(tǒng)出現(xiàn)遠程維護不能解決的問題后,本地維護中心技術(shù)人員在二十四小時內(nèi)現(xiàn)場進行維護。
3.急修服務(wù)
本系統(tǒng)免費質(zhì)保為壹年,并根據(jù)需要提供一臺備用機以備緊急情況使用。質(zhì)保期間,當系統(tǒng)不能正常運作需緊急維修時,我公司收到業(yè)主報障電話后,應(yīng)立即提供電話診斷服務(wù),不能解決的啟用備用機操作;如需現(xiàn)場服務(wù)時,我公司在正常工作日時間應(yīng)于4-6小時內(nèi)派有經(jīng)驗的服務(wù)人員趕到現(xiàn)場進行急修(視具體距離),在國家法定休息日或節(jié)假日期間,應(yīng)于24小時內(nèi)派有經(jīng)驗的服務(wù)人員趕到現(xiàn)場進行急修。
 

 

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